在中國廣電鞍山市分公司中華北路營業(yè)廳，營業(yè)員王智正在耐心向一位阿姨講解：“您看，扇形圖標代表室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，上下箭頭代表室外流量。如果在外使用微信付款、接收消息，一定要打開流量開關(guān)才行。”阿姨此前辦理了一張廣電手機卡，可出門后付款失敗，微信也收不到消息，便怒氣沖沖地來到營業(yè)廳，直言“受騙了”，非要銷戶。王智接過手機一查，原來是流量沒有切換到廣電卡上。看似簡單的切換操作，卻成了營業(yè)廳日常要解決的高頻問題。中國廣電已從服務(wù)有線電視用戶華麗轉(zhuǎn)身，營業(yè)員也需面向更多手機用戶。